山内純子 述 ; ハッピー・ヒント取材班 編
お客さまがハッピーなら、自分もハッピー!ANA執行役員客室本部長の山内純子さんが、顧客満足度100%をめざすサービス業の頂点、客室乗務員のシゴトのヒントを大公開。
「BOOKデータベース」より
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