苦情学 : クレームは顧客からの大切なプレゼント

関根眞一 著

著者は大手百貨店に三十四年間在籍、そのうち八年間は「お客様相談室」を担当した。その間、処理した苦情・クレーム数は約一三〇〇件以上に上る。その経験を実例を交えて紹介。「お客様の気持ちになる」問題解決の基本を説く。

「BOOKデータベース」より

[目次]

  • 第1章 私の仕事論-問題解決の快感を知る
  • 第2章 百貨店の苦情は百花繚乱!
  • 第3章 苦情の原因と種類
  • 第4章 お客様相談室
  • 第5章 苦情の入手から対応まで
  • 第6章 教育システム
  • 第7章 優良企業はお客様の声をどう生かしているか

「BOOKデータベース」より

この本の情報

書名 苦情学 : クレームは顧客からの大切なプレゼント
著作者等 関根 眞一
書名ヨミ クジョウガク : クレーム ワ コキャク カラノ タイセツナ プレゼント
出版元 恒文社
刊行年月 2006.10
ページ数 255p
大きさ 19cm
ISBN 4770411197
NCID BA78974688
※クリックでCiNii Booksを表示
全国書誌番号
21115994
※クリックで国立国会図書館サーチを表示
言語 日本語
出版国 日本
この本を: 
このエントリーをはてなブックマークに追加

このページを印刷

外部サイトで検索

この本と繋がる本を検索

ウィキペディアから連想