失敗に学ぶクレーム対処術 : ファーストフード・ファミレスのプロが語る

王利彰 著

接客トラブル、商品への苦情、事故、イヤガラセ対策まで、正しく対処すればチャンスにつながる。

「BOOKデータベース」より

[目次]

  • 1 クレーム処理がなぜ大切か
  • 2 お客のクレームからビジネスチャンスへ
  • 3 ときには毅然と!
  • 4 よくあるクレーム
  • 5 ご近所とのトラブル
  • 6 さまざまな団体とのむずかしい交渉
  • 7 事故への対処
  • 8 クレーム処理の今後

「BOOKデータベース」より

この本の情報

書名 失敗に学ぶクレーム対処術 : ファーストフード・ファミレスのプロが語る
著作者等 王 利彰
書名ヨミ シッパイ ニ マナブ クレーム タイショジュツ : ファースト フード ファミレス ノ プロ ガ カタル
シリーズ名 岩波アクティブ新書
出版元 岩波書店
刊行年月 2004.9
ページ数 168p
大きさ 18cm
ISBN 4007001235
NCID BA68708586
※クリックでCiNii Booksを表示
全国書誌番号
20685807
※クリックで国立国会図書館サーチを表示
言語 日本語
出版国 日本
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