「行動観察」の基本 = The Fundamentals of Bebavior Observation

松波晴人 著

行動観察は、既存の枠組みの中で正解を出すための手段ではない。答えが存在するかどうかさえもわからない「どうすればいいのだろう?」について、ソリューションを創る方法論である。マーケティング、製品・サービスの企画&開発、人材開発…ビジネスパーソンの閉塞感を「行動観察」で打ち破る!

「BOOKデータベース」より

[目次]

  • 第1章 これまでの方法論に見え始めた限界とその背景
  • 第2章 ビジネスで成功するために人間を知る
  • 第3章 「行動観察」とは何か
  • 第4章 高齢者が本当に求めているもの-観察からインサイトまで、行動観察の流れとは
  • 第5章 中国人観光客のまだ見ぬニーズを探る-外国人にも行動観察は通用する
  • 第6章 飲食業のサービスのスタンダードを作る-観察+ワークショップで価値を提供する行動を明らかにする
  • 第7章 工事職人さんのCS(顧客満足度)を上げよう-実行のポイントは「自分が気づく」「自分が決める」こと
  • 第8章 行動観察を実践するために知っておくべきこと
  • 第9章 イノベーションを起こす組織とは

「BOOKデータベース」より

この本の情報

書名 「行動観察」の基本 = The Fundamentals of Bebavior Observation
著作者等 松波 晴人
書名ヨミ コウドウ カンサツ ノ キホン
書名別名 The Fundamentals of Bebavior Observation
出版元 ダイヤモンド社
刊行年月 2013.12
ページ数 326p
大きさ 19cm
ISBN 978-4-478-02028-9
NCID BB14437460
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全国書誌番号
22351537
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言語 日本語
出版国 日本
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