ジョゼフ・ミケーリ 著 ; 月沢李歌子 訳
短期間で、患者満足度を60%改善。全米最高峰の医療機関へ変貌させたサービス革命。患者最優先のホスピタリティ、未来を見据えた戦略、従業員への手厚いケア-最上のさらに上を目指す究極の行動原則。
「BOOKデータベース」より
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