サービスで小さな奇跡を起こす方法 : 伝説ホテルマンだけが知っている!

林田正光 著

サービスの現場で次々奇跡を起こしてきた、伝説ホテルマンの現場の接客術を紹介。林田流「感動サービスの六ステップ」を軸に、リッツ・カールトン、帝国ホテル、マンダリン・オリエンタル、ホテルニューオータニなどの現場のノウハウを覗き見する。

「BOOKデータベース」より

[目次]

  • 序章 伝説ホテルマンを感動させたサービス
  • 第1章 伝説ホテルマンだけが実践する!「気配り&心配り」の話術
  • 第2章 サービスで"小さな奇跡"を起こす舞台裏の演出法
  • 第3章 CSの達人・林田流「感動サービスの六ステップ」
  • 第4章 クレーマーをもファンにしてしまう伝説のサービス
  • 第5章 CSフィロソフィーで"小さな奇跡"を起こすチームづくり
  • 第6章 お客様をロイヤルカスタマーに変える感性を磨く

「BOOKデータベース」より

この本の情報

書名 サービスで小さな奇跡を起こす方法 : 伝説ホテルマンだけが知っている!
著作者等 林田 正光
書名ヨミ サービス デ チイサナ キセキ オ オコス ホウホウ : デンセツ ホテルマン ダケ ガ シッテイル
出版元 ダイヤモンド社
刊行年月 2006.11
ページ数 261p
大きさ 19cm
ISBN 4478560544
NCID BA80051742
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全国書誌番号
21159400
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言語 日本語
出版国 日本
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