リッツ・カールトン「型」から入る仕事術

高野登 著

リッツ・カールトンの世界最高峰のサービスは、綿密に作り上げられた「型」に支えられている。笑顔、電話応対など誰もが今日から実践できることの紹介に始まり、知識やスキルだけではなく、人間力を具えたリーダーになるための条件にまで踏み込んで提言。仕事は「型」から入れ!一流のプロになるための秘訣。

「BOOKデータベース」より

[目次]

  • 第1章 日本で大切にされてきた型
  • 第2章 型を身につける
  • 第3章 サービスにおける一つ一つの型
  • 第4章 リッツ・カールトンの型
  • 第5章 組織の流れのなかの型
  • 第6章 未来のリーダーの型-これからリーダーになる人へ
  • 付録 サービスという型を超える瞬間-センターピンを見抜く

「BOOKデータベース」より

この本の情報

書名 リッツ・カールトン「型」から入る仕事術
著作者等 高野 登
書名ヨミ リッツ カールトン カタ カラ ハイル シゴトジュツ
シリーズ名 中公新書ラクレ 488
出版元 中央公論新社
刊行年月 2014.3
ページ数 173p
大きさ 18cm
ISBN 978-4-12-150488-3
NCID BB15025414
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全国書誌番号
22404949
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言語 日本語
出版国 日本
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